信访锻炼心得体会

按照区委和区委组织部的安排，我于6月21日—8月25日到周王镇、双桥办事处和区城管执法局进行驻点信访督导，同时，于9月3日—4日到市信访局进行信访锻炼体验，本着“学习、锻炼、实践、提高”的目的，努力学习、认真体验，在理论学习、实践工作等方面都收获不少，现将这阶段的工作、认识及心得体会总结如下：

一、对这次学习锻炼的认识

组织安排的这次学习锻炼，既表达了对我们年轻干部健康成长的关怀，又体现了在新形势下，需要年轻干部全面发展、多方位锻炼和提高处理各方面问题能力的新要求，因此，我非常感谢和珍惜组织给予的这次学习锻炼机会，坚持把学习放在首要地位，多听、多看、多学习，通过获取新知识，来提高自身的政策理论水平和分析处理问题的能力。

二、对信访工作的认识

我先前的工作相对来说比较单一，虽然接触面比较宽广，但是接触的内容基本都是团的业务工作，对信访工作认识比较模糊，仅仅停留在当初公务员面试时所背诵的信访问题简单处理流程上。在经过为期两个月的驻点信访督导和为期两天的信访锻炼体验后，我深刻的体会到信访工作本质上是群众工作，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，也是推动解决群众合法诉求的重要渠道。“信访工作”是维护党和政府形象，维护和实现广大人民群众利益的基础工作。它的工作对象多为基层群众和弱势群体，面对的多是一些挠头事、麻烦事，需要工作人员用“五耐”（耐苦、耐累、耐清、耐气、耐心）精神来来处理。而“信访干部”则必须具备心系群众、实事求是、不怕吃苦、勇于奉献的精神，反之，“信访干部”是不可能做好信访工作的。

三、此次锻炼的心得体会

经过此次锻炼，我觉得在接待和处理人民来访时，最要紧的是做到一要消除“敌我”思想，本着共同解决问题的心态来面对信访人员；二要学会换位思考，多从上访人员的角度去考虑问题；三要以善待访，对初访者要像熟人一样、对重访者要像朋友一样、对老弱病残者要像亲人一样、对提出问题建议者像客人一样，只有这样，才能够拉近彼此距离，融洽解决问题。

通过这次锻炼，我也体会到今后我应该努力的方向：十九大报告指出，要增强群众工作本领，创新群众工作体制机制和方式方法，发挥联系群众的桥梁纽带作用，组织动员广大人民群众坚定不移跟党走。作为一名基层党员公务员，我觉得在以后的工作中：一是要当好宣传员，增强会“说”的本领，要把十九大精神全面学懂弄通，到群众中去宣讲；要用党性说话，把政策、道理讲透讲深讲实；要讲有用的话、平实的话、真心的话，让群众听得进、听得懂、愿意听；二是要当好组织员，提升会“带”的本领，用群众的语言做群众的思想工作，通过走访、帮扶、办实事等多种形式，实现我与群众联系服务的常态化，要努力学会在群众中培养积极分子的本领，增强群众的主人翁意识和社会责任感；三是要当好战斗员，强化会“干”的本领，敢于直面问题、挑战困难，遇到问题不回避、不推诿、不敷衍，以后工作中要放下架子、扑下身子，深入到群众之中去，才有可能做好群众工作，真心实意帮助群众办实事、解难题，努力赢得人民群众的信任和支持。