宾馆巾帼文明岗自查报告(精选多篇)

第一篇：宾馆巾帼文明岗自查报告

宾馆是非公有制企业的四星级酒店，餐饮部中餐厅是宾馆服务经营的三大支柱之一，现有厅面服务人员52人，女员工47人，占总数的90。厅面经理林彩霞、领班以上女骨干14人，占厅面骨干人数的82。

中餐厅在日常经营中坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，坚持“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，坚持创新体制，创新观念，倡导全体女员工树立“热爱本职，勤奋工作，优质服务”的职业道德观，带动员工积极为宾馆争创效益，为宾馆的发展贡献青春和智慧，充分展示新时代女性的风貌。

中餐厅十分重视服务品牌的提升，日常工作中，坚持多方面收集、采纳客人的建议，灵活运用到服务中去，并根据不同时段推出各种菜式，价格适中，色香味俱全。而且千方百计的满足客人的要求，力争以个性化的服务赢得回头客。今年9月份，中餐厅发动全体员工人人为改制后的宾馆提合理化建议，有15位女员工提出合理化建议21条，其中女员工苏伟霓还获得合理化建议二等奖，受到总经理室的表彰。

同时，中餐厅注重员工素质的提高，利用工余时间举办各种技能竞赛，技术比武，完善服务操作规程，落实岗位责任制，规范服务标准，强化员工的服务技能，为客人提供一流服务。全体女员工立足于岗位奉献，岗位成材，发挥工作的积极性，主动性和创造性，敬业乐业。投身到“爱宾馆，当主人，做贡献”活动中去，出色的完成各类大型活动、宴会的接待工作，努力提高宾馆优质服务的水平。近年来，中餐厅不少女员工获得宾馆评选的“五好女工”、“十佳微 ……此处隐藏3855个字……减少审批环节入手，以方便群众办事、提高办事效率为目的，切实加大对规范化服务的要求。在窗口积极推行“来有迎声”、“问有答声”、“谈有笑声”、“走有送声”、“访有回声”五声服务。在严格执行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制的基础上，政务服务中心还实行了投资项目全程代办制、窗口首席代表负责制、ab岗制、延时服务等办事制度，创新服务方式，极大地方便了群众办事，赢得了社会好评。

（五）比学赶超，积极向上。工作中，全体工作人员立

足岗位，精益求精，严格自律，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在中心内部蔚然成风。工作繁忙时，加班加点，没有一个不愿，没有一句怨言，认真做好各项工作，在平凡的岗位上做出了一流的业绩。特别是女同志，以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人如待已，热情周到。一杯水、一张椅、一个亲切的微笑、一句温暖的问候、情切温馨的服务、耐心细致的解释、大度宽容的忍让 ，让所有办事群众都体会到了新时期服务工作的良好礼遇，每一位女同志都充分展现了新时代女性的精神风貌。

三、下一步工作打算

通过创建活动我们认识到：“巾帼文明岗”是进一步提高窗口服务水平、服务技能的良体，是团结、凝聚、带动巾帼建功立业的有效形式。前期虽然取得了一定成绩，但我们还存在不少需要改进和完善的地方，在下一步工作中，我们将继续以县政务服务中心的建设为重点，完善政务服务载体，提高政务服务效率，加强公共服务体系建设，加大工作督查力度，优化推进工作机制，争取在今后的工作中做的更好。努力提升政务服务水平，改善发展软环境，为我县经济社会发展做出积极的贡献。

xx县人民政府政务服务中心2014年8月10日