水务公司窗口服务明星评选方案

为强力推进提升服务、争先树优活动，我公司开展评选最佳服务窗口、最佳服务明星活动，为助推供水服务上一个新的台阶。
　　一、范围和对象：水务公司窗口服务人员及与供水服务岗位相关的工作人员。
　　二、活动目标
　　以打造服务品牌为抓手，深入治理庸、懒、散、奢等突出问题，建立健全服务群众、服务基层、服务发展的长效机制，全面提高我公司的服务质量，建设优质、规范、示范服务窗口和服务品牌。
　　三、创建措施
　　以品牌创建一体化、服务承诺具体化、服务措施项目化、服务质量最优化、评比考核科学化、行业、系统上下联动为主要内容，深入开展“双佳”评选活动。具体内容为：
　　1、品牌创建一体化。将水务公司“清润万家”的服务品牌结合实际服务水平提升综合考虑，达到品牌名称、品牌标识、品牌内涵、服务理念一体化。采取服务品牌上办公桌、上电脑、上墙、上服务手册或服务指南等方式，使服务品牌成为全体职工共同的文化理念和价值追求，外化于行、内化于心、固化于制，统一思想，凝聚力量。
　　2、服务承诺具体化。服务人员应根据服务品牌创建要求，重点围绕服务项目、服务时限、服务方法、服务效能制定服务承诺向社会公开。同时结合争先创优，在各个岗位、窗口广泛开展承诺、践诺、点评活动，努力把服务品牌的各项理念和要求转化为改进服务的具体行动，使品牌承诺率先在窗口及其工作人员身上兑现。
　　3、服务措施项目化。 ……此处隐藏321个字……诺办事，在承诺期限办结率达到100%。
　　（4）服务质量优。工作人员着装整洁，举止文明，服务主动热情，无举报投诉现象，服务对象评价满意度在98%以上。
　　（5）规范管理严。窗口办事程序公开，制度健全，方便快捷，工作人员行为规范，考核严格，奖惩分明。
　　（6）廉洁自律好。窗口工作人员秉公办事、廉洁自律、遵纪守法，无吃、拿、卡、要等违反廉洁自律的行为发生。
　　2、最佳服务明星标准：
　　（1）争创热情高。争先创优意识强，践行品牌服务理念，展示了良好的企业形象。
　　（2）业务能力强。爱岗敬业，勤于学习和钻研，业务熟练，能够依据各项相关规章制度履行本岗位业务职责。
　　（3）服务质量优。举止文明，办事热心、细心，努力为服务对象提供温馨、便捷、周到的服务，深受客户的信赖和赞扬。
　　（4）工作业绩好。保质保量完成各项工作，单位各项工作考核居优，堪称本部门工作的模范。
　　六、活动时间（2017年3月——2018年10月）
　　七、方法步骤
　　1、动员部署。各部门要广泛征求意见的基础上，充分调动窗口和工作人员的工作积极性，使全体职工参与到争创活动中来。
　　2、组织实施。各部门要将争创方案宣传到基层服务人员，并有专人负责，设分管领导，重点宣传，重点实施。　　

3、申报评比。各部门要依照评选标准，积极组织评选申报，可组织多种评选方式（网上测评和服务对象评议），评出最佳服务窗口和最佳服务明星。
　　4、命名表彰。活动结束后，对评选出来的最佳服务窗口和最佳服务明星予以表彰奖励。