明星危机公关的启示

一、危机公关的含义及特征

（一）危机的概念

“所谓危机，是指危及企业或个人形象和生存的突发性、灾难性事故与事件,并带来较大损失,严重破坏形象,甚至使之陷入困境,难以生存。”[1]“危机是指一种对组织或个人基本目标的实现构成威胁、要求组织或个人必须在极短的时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件。”[2]对于企业或个人来说，此类突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会环境，使其形象严重受损，公关活动处于危机状态。

（二）危机的特征

1.突发性。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的，可能是几个小时或是一天，往往来势汹汹，一发而不可收拾。

2.紧急性。危机一旦爆发,其破坏性能量就会被迅速释放并快速蔓延,如果不能及时控制，危机会急剧恶化。此外，危机事件还容易成为其他事件的导火索，连串地引发一系列“涟漪”。 

3.公众性。信息传播渠道多样化、时效的高速化、范围的全球化，使得危机的信息传播比危机本身发展要快得多，使之成为公众聚集的中心，成为各种媒体热炒的素材。

4.破坏性。危机常具有出其不意、攻其不备的特点，危机处理决策的失误不仅会破坏正常的社会秩序，更会影响企业或个人的未来发展。

5.两面性。危机是“危”和“机”的组合，一方面代表着危险的境界，另一方面也意味着大量的机会。在危机的处理过程中，危机主体能够发现自身的疏漏及弱点，通过反思和改进获取新的收获。

（ ……此处隐藏4360个字……趣会被媒体所塑造和培养。“成功的媒体管理可以弱化公众对明星在其危机处理过程中暴露出来的失误和犹疑不决的负面印象，从而尽可能多地排除外部负面因素对明星的干扰和不利影响。”[12]所以明星要重视新闻媒体的作用，重视信息传播的主渠道，善于向记者公关，赢得新闻把关人的支持与信任。若视新闻媒体为“冤家”，拒绝说明危机的真相，其结果不但无助于危机的平息，反而会令其自身陷入新闻媒体、消费者谴责的孤立境地。

在媒体面前闪烁其词、躲躲藏藏，只可能使明星和经纪公司陷于被动甚至在媒体竞相枪发的独家新闻中一蹶不振。危机发生时，赵薇和孟广美的共同败笔是明星本人以及经纪公司没能重视媒体管理，对事件发生的危害程度认识不够，想以“捂”的方式过关，这只会让媒体更加集中火力进行捕风捉影的报道，以致公众的猜测无序流传。危机发生后，明星要找准时机同公众真诚沟通，如举办新闻发布会，向公众介绍真相以及正在进行补救的措施，做好同新闻媒体的联系使其及时准确地报道，以此去影响公众、引导舆论，使不正确的、消极的公众反应和社会舆论转化为正确的、积极的。尤为重要的是明星或经纪人向外界表明立场时应注意调整姿态，在敏感的问题上应采取妥善的处理方法，尽量避免与媒体的冲突。唯有如此，方能避免在明星与媒体之间、明星与公众之间形成一道鸿沟，而丧失解决危机的良机。因此，在危机期间能进行妥善的媒体管理——时刻同媒体保持紧密的联系、努力争取媒体的理解和支持，明星危机公关也就成功了一半。

总之，由于危机的突发性和后果的严重性，危机公关定将成为明星们的一门必修课。明星要提高自身的综合素质，尽一切努力避免陷入危机；但一旦遇到危机，就要接受它、管理它，并努力将视野放长远一些，借以为契机塑造良好的社会形象、拓展自身的发展空间。