大用户管理处工作总结

今年，大用户管理处在局领导班子的正确领导及各兄弟单位的鼎力支持下，树立“大安全”、“大服务”、“大营销”的理念，以公司及我局“两会”精神为指导，努力提升规范化服务水平，真抓实干、团结一致，较圆满的完成各项经济指标和工作任务，现将全年工作简要汇报如下：

一、经济指标完成情况

1、售电量

1-11月份售电量累计完成199.02亿千瓦时，同比增长17.47亿千瓦时，增长率为9.62%，完成年计划217亿千瓦时的91.71%。

2、平均电价

1-11月份平均电价累计完成305.74元/千千瓦时，同比下降5.88元/千千瓦时。

3、电费回收率

1-1 ……此处隐藏3549个字……续加强监管，实现差异化管理。

5、继续完善综合客户服务厅的功能，进一步规范服务流程，提升服务能力，不断提高客户满意度。

6、巩固之前营业普查成果，继续开展自查工作，确保基础信息准确，电价执行到位。严格执行自治区扶持政策、多边交易等电价政策。

7、继续走访用户，加大用户侧管理，随时掌握市场行情及相关政策，及时与客户沟通，做好优质服务，防范电费风险。

8、按照乌兰察布电业局关于进一步加强岗位技能培训的通知，制定本处的培训计划，理论联系实际，对青工进行培训。

总之，在过去的一年里，我处的工作取得了不少成绩，但也存在不足之处。在新的一里年，我们将再接再厉，不骄不躁，积极配合，努力做好各项工作。以更加奋发向上的精神状态，更加强烈的责任感和使命感，全面完成我局下达的各项指标和任务。

                               大用户管理处

                           二O一五年十二月十日